首页 / 新闻 / 百年物业,一生相伴!《泽信物业五心服务白皮书》重磅发布

百年物业,一生相伴!《泽信物业五心服务白皮书》重磅发布

  9月8日,泽信乐家(北京)物业集团有限公司(以下简称“泽信物业”)发布《泽信物业五心服务白皮书》,对物业服务标准体系、服务综合评价指标、物业沟通渠道、定制化服务等进行了规范化阐述,凝聚了泽信物业多年来打造的“五心服务”理念与“为社区业主创造高品质生活”的服务宗旨。

  “十四五”规划提出,加快发展物业等服务业,扩大覆盖全生命周期的各类服务供给;提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平。当下,我国物业服务行业正迎来从“量变”到“质变”的新局面,是满足人民群众不断增长的美好居住生活需要的重要组成部分。基于多年来在行业中的深度思考和实践探索,泽信物业在《白皮书》中还提出了多项对住宅业态的服务细节标准,深入剖析典型案例,旨在更好提升物业服务品质,促进物业服务行业转型升级,实现高质量发展。

  用心品质 | 打造社区品质,让家常住常新

  为更好提升物业服务品质,《白皮书》汇编三级服务标准体系,包括人员配置标准体系、基础管控体系、亮点服务体系、公共设备维护管理体系、装修管理体系、公共秩序维护体系、消防管理体系、环境卫生体系、绿化养护体系等9大物业服务体系,制定288项服务细节标准,保障服务品质规范统一,服务内容更全面、覆盖更广、更严谨、更细致。

  《白皮书》提出,为提高客户居住的舒适度与幸福感,泽信物业还通过定期对园区设施开展“逆龄计划”、“绿化焕新”等活动,美化水景观及彩灯装饰、进行绿植铺设或摆放、定期对园区内乔木进行修剪造型、对园区内设施进行翻新粉刷、定期增设或翻新园区内小品装饰等措施,为业主创造干净、整洁、美丽的居住生活环境。

  安心优享 | 全心关注业主需求,优享美好社区

  2021年的政府工作报告中,三次提及社区服务。作为社区治理的参与者和协助者,物业在关注业主需求、化解矛盾纠纷、弘扬人文关怀等方面,潜力巨大。

  《白皮书》指出,为将物业服务工作做到极致,泽信物业提供专属业主优享的社区体验。包括24小时管家服务,与业主“零”距离无障碍沟通;打通三级沟通渠道,以多重方式的了解客户需求;开发上线泽信乐家业主APP,让客户享受足不出户的一键式便捷服务;通过数字化管理手段运用品质巡检系统及报事报修工单系统,有效监督巡检质量和工单处理能力。

  此外,随着现代智慧城市发展,科技为体验赋能,泽信物业还上线了设备设施管理系统,利用信息化手段管理维保修计划的制定、执行、设备使用的可追溯性、设备运行与检修的实时掌控,降低设备故障率,真正做到事事有着落、件件有回应、真正关心业主需求,让业主安心优享美好社区。

  贴心便利 | 突破传统物业服务范围,提供更多贴心定制化服务

  《白皮书》指出,为提供更多贴心定制化服务,为美好生活加分,泽信物业突破传统物业服务范围,不仅给予入住指引、提供无忧维修服务、提供代缴代办等琐事代办服务,还打造社区商业圈,如社区私享宴、健身会所、综合艺术培训中心、社区便利店、24小时便利药店等,全方位满足业主“衣食住行”需求,构建社区生活生态圈。

  温馨邻里 | 找回儿时左邻右舍的温情,让家成为心的归宿

  《白皮书》显示,为营造和谐温馨邻里情,泽信物业建立社区文化活动体系。即通过六大类日常活动和传统节日活动,如中秋晚会、观影会、生日、节日、新婚等节庆日,覆盖社区各年龄段业主人群,打造和谐健康邻里文化,树立物业服务品质形象,提升业主满意度,形成泽信特色社区文化,真正做到让家成为心的归宿。 

  全心关爱 | 引导生活方式,创造“泽信式”美好生活

  《白皮书》指出,为全心关爱每一个业主群体,泽信物业倡导尊老爱幼的关爱文化,关爱独居老人;践行儿童友好理念,持续打造丰富多元的儿童发展空间,组织多样儿童活动,努力构筑孩子们的“快乐星球”;倡导运动健康的生活方式,为业户拥有健康的体魄而发起公益活动;倡导良好的亲子关系、和谐的家庭关系,组织多种类亲子活动,全力构建社区精神共同体,打造“泽信式”美好生活。

  初心如磐,奋楫笃行

  近年来,随着人们对美好生活的向往与追求,物业服务行业迎来了新的发展机遇与挑战,同时也要求物业公司充分发挥精细化和专业化能力,为民办实事,发挥企业在社区治理善治中的作用。

  泽信物业相关负责人表示,自1997年成立以来,泽信物业始终不忘初心,以“高品质物业服务运营商”为战略发展定位,以“有效益拓展市场、规模化经营管理、一站式综合服务、净利率持续提升”为经营方针,以“为天下人乐居而行”为企业使命,以“百年物业 一生相伴”为品牌理念,以“业态聚焦、品质领先、智能便捷、专业细致、绿色低碳、全龄乐居、特色场景、温情贴心、全龄乐居”为服务原则,实现目之所及皆有温暖、触之所及皆是幸福。“我们希望,让‘安心、用心、贴心、温馨、全心’的服务灌注于社区每个角落,将生活点滴付诸于每个服务细节,为人民构建更加美好、舒适的迭代人居。”

上一篇
下一篇

为您推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

返回顶部