2024年6月25日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居在北京新云南皇冠假日酒店盛大开启第十三届迈点品牌发展大会。本届大会以“穿越周期”为核心议题，通过三大峰会————旅游住宿论坛、住房租赁论坛、文旅投资论坛，深入探讨行业趋势，分析未来发展方向。大会旨在分享短线战术，探索长期战略配置策略，聚焦品牌价值引领，激活行业发展动能，寻求多元发展路径。
立足民生保障，聚焦青年群体租住需求，围绕住房租赁行业的品牌发展与投资走向，住房租赁论坛对政策、运营、资产管理等系列核心话题进行深入的解读和探讨，从企业宏观战略布局、差异化运营模型，资产管理模式三大维度，为行业高质量发展贡献力量！
新周期下，头部企业如何进行未来发展的战略布局？作为本场论坛的创新环节，“BOSS 1+1”聚焦住房租赁行业在发展新质生产力中的作用及具体发展路径，杭州东方网升科技股份有限公司首席运营官兼迈点总裁罗钦和魔方生活服务集团CEO柳佳开展了高能问答。
图注：杭州东方网升科技股份有限公司首席运营官兼迈点总裁罗钦（左）和魔方生活服务集团CEO柳佳（右）深度对话
对话时间：2024年6月25日
对话地点：第十三届迈点品牌发展大会之住房租赁论坛
对话人物：杭州东方网升科技股份有限公司首席运营官兼迈点总裁罗钦、魔方生活服务集团CEO柳佳
对话内容：
罗钦：新质生产力已经成为各行各业非常关注的一个热词，作为住房租赁头部领军企业的掌舵人，您怎么理解新质生产力？
柳佳：最近确实在研究新质生产力，原因是行业越来越卷，不搞点新的似乎就看不到未来发展方向，得紧跟总书记的脚步。中央政治局对新质生产力有专门定义，是以创新为基本特征，摆脱传统经济增长方式和生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特色，符合新发展理念，是先进生产力，简单说特征是创新，关键是质优，本质是先进生产力。对于我们行业意味着什么？一直在研究，遗憾的是我们不属于新质生产力行业。但我觉得我们跟新质生产力有很大关系，主要有两层：
首先我们是新质生产力的护航队，因为众多新型产业需要吸引高层次人才，而让人才安居与我们有莫大关系。我们一定是为这些新质生产力的企业人才提供多层次的居住、保障的服务，所以我们是护航队。其实各位应该也感受到，在很多招商引资的过程中会配套很多的人才公寓，我们现在招投标的很多项目都是为那些高精企业的服务，产业园区也好、人才公寓也好。
其次是虽然我们所在的行业不属于已定义的范畴，但我们能够积极去拥抱新质生产力，充当探索者的角色，参与到新质生产力的科技成果应用里。比如，当下大家都很关注的 AI 智能，要知道我们这个行业就连最基本的交易闭环都尚未达成。就拿酒店行业来说，已经能够实现无人化，以前有身份证验识，现在有人脸验识，网上预订达到百分之百，到前台也可以无人。而我们从传统的代看，在销售过程中存在一系列复杂流程仍需人工解决。所以，我们依旧可以朝着新技术的方向发展，诸如数字化、AI 运用等，进行诸多探索，以提升我们行业的科技化程度和运营效率。
罗钦：提到刚才所讲的我们住房租赁行业应用技术来提升运营效率和打造产品场景，我非常感兴趣。因为传统方式是通过人工来实现服务以及运营管理。那你觉得，如今技术不断应用，比如大数据、AI 等出现之后，在我们住房租赁这个行业中，能够怎样解决一些痛点，又会给我们带来什么样的机会呢？谈谈你的观点。
柳佳：虽然行业很卷，但像迈点这样的媒体一直在支持我们，举办各种行业协会给予大家信心。所以先讲讲对行业有利的事，这个行业有巨大发展空间。首先，有政策支持；其次，需求在增长，虽然参与者多，但年轻人群、消费者基数不断增加，不仅有刚毕业的年轻白领，租客年龄也越来越大，35 岁以上人群占比增高，因为他们不结婚、不生小孩、不买房，租住时间变长，所以需求持续增长；再者，供给也在不断增长，这是供需两旺的市场，以前一居室房源稀缺，催生了品质差的合租房、群租房，现在有更多高品质的一居室保障性租赁住房，形成新的平衡关系；第四，有非常多的技术创新推动行业发展。
未来长租公寓或租赁住房有很大发展空间，如何结合新技术推动行业发展有几点：首先，从营销角度，新技术特别是数字化能帮助企业优化运营效率，快速去化房间。比如做过测试，销售有新渠道，像抖音、小红书成为新销售方式，销售过程中关注销售漏洞，线索多但靠人完成一系列工作有偏差，上线数字化管理工具后，线索转签约率提升 50%。
其次，运营管理有成熟体系。智能化设备管理方面，以前门锁、水表、电表应用简单，现在能解决欠费、节电等问题，还能进行风险防控，如48小时未开门有人工干预提醒。
再次，从产品建设方面，绿色环保双碳是关注话题，很多企业出台 ESG 报告，在节能环保中行业有很多事可做，比如装配式建筑运用率低，像比利时一家企业的实金板材，从门板到地板等都能用，安装快速环保无甲醛无胶水，这样的新装配式材料能从供应链改变产业结构，提升产业效能和环保级别。大概就分享这几点。
罗钦：作为非常资深的从业者，又是头部企业的领跑人，刚才柳佳总提出的诸如低碳、数字化、智能化等构成了为新质生产力提供助能的技术或理念，给我们住房租赁行业带来了极大助力。今天有很多头部的供应链合作伙伴来到现场，从您的视角出发，给我们这些供应链的合作伙伴提些建议，让他们能更好地与我们这个行业拥抱。因为很多企业比如装配式、智能化设备企业都很想进入这个赛道，但往往只是产品层面的逻辑。未来我们想打造更好的租住空间，需要产业链共同发力，而不是单纯地提供一个产品、卖一个产品。我一直提倡一个观点，在整个产业中应该形成战略协同，而不是买卖关系，这样才能打造出更好的产品。您作为资深的头部领袖人物，给他们有什么建议？
柳佳：首先感谢罗总，感谢迈点打造这样一个平台，让众多合作伙伴能进入平台与我们企业互动，共同提升行业效率。对于合作伙伴，我平时交流较多，第一个建议很简单，所有做的产品都要帮助我们企业提升效率，因为提升效率就能赚钱，这是最基本的逻辑。不管是建材还是智能化设备，效率方面包括：一是控制采购成本，二是控制运营成本，还要简化门店员工的操作流程，这是供应链的基本要求。
再多提一些新的要求，哪些合作伙伴未来能占据市场主流？我认为可能要关注年轻客群的情绪价值。现在做公寓产品时，大家都已很成熟，每个企业都有 1.0、2.0、3.0 等产品代系，这些代系更多是硬件产品的提升，像房间内的装饰、家具、材质以及使用功能等。但现在我们更关注情绪价值，比如色彩，我们对色彩的研究已针对男性、女性以及不同年龄层的客户有了不同的色彩需求。还关注生活方式，像我昨天住的一间宠物房，可以抱着猫管家睡觉，这是我们的第一位猫管家，房间里会专门为它设置猫爬架及相关配置，这就在为客户创造情绪价值。再比如灯光，原来更多考虑节能用 LED 灯，现在还有智能氛围灯，像有些十几米径身的房间，客厅或卧室在暗区，有一种晴空灯装上去后感觉像打开了一扇窗户，有自然光照进房间，这样的产品都能为客户创造情绪价值。我举这些例子，是觉得未来能与客户产生情感链接的企业一定会赢得市场。
罗钦：非常好，我觉得未来能够为我们的消费者、为我们的住房创造情感共鸣，这才是核心王道，不论采用什么样的产品设计模式。最后一点，我再问一个问题，您刚才讲到魔方现在运用了一套数字化的工具，我想问一下这一套工具对整个行业开放吗？
柳佳：开放。虽然是刚刚研发出来的，但是我们还是本着希望整个行业共同发展的角度做了很多创新。所以我们的 IT 产品，包括运营管理系统、智能化管理系统、安防系统，还有和阿里、海康卫视研发的一些行业级应用程序，都向行业开放。尤其是财务管理系统，特别是我们国企的业财一体化，要跟集团对账，要符合审计要求，财务体系要求很严格。我们和非常多的企业进行了合作，帮大家定制化开发一些公寓的管理系统。最新研发的系统也会分模块包含在我们的服务菜单里面。
罗钦：谢谢柳总。作为我们住房租赁行业的头部企业，我们会在各种新的模式，不管是新质生产力的打造，还是新的产品应用，还是数字化工具的开发，都希望能跟头部品牌、头部企业给我们行业带来新的启发和新的示范作用，也期待大家有更多的交流和互动。
