续约率作为运营公寓门店一个重要的考核指标,本期窝趣公寓运营团队根据自身实战的经验,提供一些提升保证续约率的方法给大家。
房东东:租约临近到期的客户应该如何维护?
窝趣公寓:首先门店要清楚当月的到期合同数,针对1-2个月租期的客户,通常我们需要提前7天进行回访,咨询客户续租意向。针对3-12个月租期的客户,我们需要提前30天进行回访,避免回访不及时导致客户已经找到新的住处。
当然,在回访的时候,门店不能只是机械式询问客户是否需要续签,应当先了解客户的需求,再根据客户的需求,介绍目前门店的续签优惠方案。例如,租客对价格比较敏感,我们可以引导客户续签更长的租期,并给予一定的价格优惠。
同样,如果门店当前的入住率较低,也可以通过引导客户续租更长租期,并给予一定的优惠,来挽留客户,降低门店的空置率,同时也能减少门店的销售成本。
需要注意的是,门店需要结合门店未来每个月的到期合同分布,做好租期规划,避免续租合同落在到期合同数较多的月份,给门店的招租带来压力。
房东东:门店续约率应该保持在怎样的一个水平?
窝趣公寓:续约率体现出的是门店与客户之间的粘性,正常的门店续约率需要维持在60%左右的一个水平。
例如,在日常工作中,我们的门店工作人员每天都会跟租客打交道,甚至还会定期上门拜访,这也是为了能够从客户的角度去了解,目前门店还有哪些部分做得不足,然后持续改进门店的工作。
这样既可以提升租客的入住体验和客户满意度,同时也能增强门店与租客的粘性,让租客更愿意继续住在这里,从而稳定门店的出租率。
长期做好租客的关系维护,提升租客满意度,增强客户粘性,还会让客户自发的介绍朋友过来入住。
如果某个门店的续约率低于50%,店长则需要做好客户的电话回访,记录客户真实的退租原因,持续改进门店,从而提升客户满意度,进而提升门店的续约率,这样才可以稳定门店的业绩。
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