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窝趣公寓长租课堂:如何提升公寓门店续约率

续约率作为运营公寓门店一个重要的考核指标,本期窝趣公寓运营团队根据自身实战的经验,提供一些提升保证续约率的方法给大家。

房东:租约临近到期的客户应该如何维护?

窝趣公寓首先门店要清楚当月的到期合同数,针对1-2个月租期的客户,通常我们需要提前7天进行回访,咨询客户续租意向。针对3-12个月租期的客户,我们需要提前30天进行回访,避免回访不及时导致客户已经找到新的住处。

当然,在回访的时候,门店不能只是机械式询问客户是否需要续签,应当先了解客户的需求,再根据客户的需求,介绍目前门店的续签优惠方案。例如,租客对价格比较敏感,我们可以引导客户续签更长的租期,并给予一定的价格优惠。

同样,如果门店当前的入住率较低,也可以通过引导客户续租更长租期,并给予一定的优惠,来挽留客户,降低门店的空置率,同时也能减少门店的销售成本。

需要注意的是,门店需要结合门店未来每个月的到期合同分布,做好租期规划,避免续租合同落在到期合同数较多月份,给门店的招租带来压力。

房东:门店续约率应该保持在怎样的一个水平?

窝趣公寓续约率体现出的是门店与客户之间的粘性正常的门店续约率需要维持在60%左右的一个水平。

例如,在日常工作中,我们的门店工作人员每天都会跟租客打交道,甚至还会定期上门拜访,这也是为了能够从客户的角度去了解,目前门店还有哪些部分做得不足,然后持续改进门店的工作。

这样既可以提升租客的入住体验和客户满意度,同时也能增强门店与租客的粘性,让租客更愿意继续住在这里,从而稳定门店的出租率。

长期做好租客的关系维护,提升租客满意度,增强客户粘性,还会让客户自发的介绍朋友过来入住。

如果某个门店的续约率低于50%,店长则需要做好客户的电话回访,记录客户真实的退租原因,持续改进门店,从而提升客户满意度,进而提升门店的续约率,这样才可以稳定门店的业绩。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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